Mes prestations

Qu'est-ce que « Mes prestations »

« Mes prestations » est la page que vous recevez par email ou SMS pour consulter vos trajets réservés auprès de votre opérateur de transport : dates, heures, lieux de prise en charge et de dépose, et — selon ce que l'opérateur a choisi de partager — le chauffeur et le véhicule. Aucun compte n'est nécessaire : le lien suffit.

Le lien peut réunir une seule prestation ou toutes les prestations d'un même dossier de réservation, selon ce que votre opérateur a choisi de partager avec vous.

Ce que cette page n'affiche jamais

Cette page ne montre ni prix, ni facture, ni devis, ni aucun élément lié au paiement. Elle sert uniquement à suivre l'organisation de vos trajets. Pour toute question sur un montant, une facture ou un paiement, contactez directement votre opérateur.

Ce que vous voyez

La page regroupe vos prestations par jour, avec un aperçu de la période concernée, du nombre de prestations, du nombre de passagers et de la ville. Une prestation à venir est mise en avant avec le lieu de prise en charge, l'heure et un compte à rebours.

En ouvrant une prestation, vous retrouvez le trajet perçu depuis votre point de vue — le temps que vous passez réellement dans le véhicule, jamais les trajets d'approche ou de retour du chauffeur, ni ses temps de pause.

Chauffeur et véhicule — selon ce que l'opérateur partage

Chaque option est fermée par défaut ; c'est votre opérateur qui choisit de l'ouvrir, prestation par prestation si besoin :

• Identité du chauffeur — nom et, si activé, un moyen de le contacter ;
• Position en direct — uniquement une fois le trajet réellement commencé, jamais avant le départ ;
• Modèle du véhicule ;
• Plaque d'immatriculation.

Si le chauffeur ou le véhicule n'apparaît pas, cela peut simplement vouloir dire que l'opérateur n'a pas encore affecté quelqu'un — la page ne vous dit pas laquelle des deux situations s'applique, par principe de discrétion.

Pour une prestation sous-traitée à un partenaire, la plaque et le contact direct du chauffeur ne sont jamais affichés, même si l'opérateur a coché ces options pour le reste du dossier.

Séjour en plusieurs étapes

Si votre réservation est un séjour (plusieurs trajets liés sur plusieurs jours), la page décompose automatiquement les étapes du séjour au sein de la même prestation — vous n'avez rien à faire de spécial, ouvrez simplement la prestation concernée.

Suivi en direct

Quand une prestation démarre réellement, un bouton de suivi en direct devient disponible depuis la page — il vous amène vers la carte de suivi en temps réel, la même que celle utilisée pour un lien de suivi classique.

Durée de validité, expiration et révocation

Le lien reçu a une durée de validité affichée sur la page elle-même — deux semaines, un mois, deux mois ou une durée personnalisée choisie par l'opérateur. Passé ce délai, le lien affiche un message d'expiration et ne montre plus aucune donnée.

Votre opérateur peut aussi révoquer un lien avant son expiration normale, ou le renouveler — un renouvellement génère un nouveau lien : l'ancien cesse alors de fonctionner immédiatement. Si vous avez plusieurs liens reçus à des dates différentes, utilisez toujours le plus récent.

Si le lien ne fonctionne plus (expiré, révoqué, ou inconnu), la page affiche un message d'explication et un contact générique pour joindre l'opérateur — jamais de détail sur votre dossier tant que le lien n'est plus valable.

Comment obtenir ou renouveler ce lien

Vous ne pouvez pas créer ce lien vous-même : c'est votre opérateur de transport qui le génère et vous l'envoie. Si vous n'en avez pas reçu, ou si le vôtre a expiré et que vous en avez besoin d'un nouveau, contactez directement votre opérateur.