Contact et demandes trajet

La page de suivi peut afficher un panneau d'actions pour les informations pratiques du trajet. Les actions disponibles dépendent de ce que l'opérateur a activé pour votre réservation.

Retard ou message

Utilisez l'action de retard pour prévenir l'opérateur et le chauffeur que vous êtes en retard. Choisissez un retard proposé lorsque c'est disponible, ou saisissez un retard personnalisé si la page le permet.

Utilisez le message pour une précision courte, par exemple le point exact de rendez-vous. Gardez les messages centrés sur la prise en charge en cours.

Demandes passagers et bagages

Si les contrôles passagers ou bagages sont visibles, utilisez-les pour demander un changement. La demande peut nécessiter une validation opérateur avant d'être acceptée.

Une demande n'est pas toujours une confirmation immédiate. Attendez le retour affiché sur la page ou la confirmation de l'opérateur avant de considérer le changement comme accepté.

Partager votre position

Lorsque la page propose le partage de position, utilisez-le uniquement si vous souhaitez aider le chauffeur à vous trouver. Votre position est utilisée dans le contexte de ce trajet.

Appeler ou envoyer un SMS au chauffeur

Les boutons d'appel ou de SMS apparaissent uniquement lorsque l'opérateur a partagé un numéro chauffeur pour ce trajet. Si aucun numéro n'est visible, contactez l'opérateur avec les coordonnées de votre confirmation de réservation.

Pour modifier la date, l'heure, l'adresse, l'annulation ou le paiement, contactez directement l'opérateur.

Bonnes pratiques

Gardez les messages courts et liés au trajet en cours : sortie exacte, hall d'accueil, tenue visible, retard de quelques minutes ou point de rendez-vous. N'envoyez pas d'informations de paiement, de documents personnels ou de demandes qui doivent être validées commercialement.

Si la situation devient urgente, appelez l'opérateur ou utilisez le numéro fourni dans votre confirmation de réservation.