Clients
Documentation pour les clients — réservation, suivi en direct et gestion de compte.
Bienvenue dans l'espace Clients. Vous trouverez ici les guides pour réserver des trajets, suivre votre conducteur en temps réel et gérer votre compte.
Ce que vous trouverez ici
Les pages client expliquent les informations visibles depuis votre lien de suivi : position du chauffeur, heure estimée d'arrivée, informations de vol, messages pratiques et sécurité du lien reçu par SMS ou email.
Selon votre réservation, toutes les actions ne sont pas forcément visibles. L'opérateur choisit les informations à partager pour chaque trajet : numéro chauffeur, plaque, messages, demandes de retard ou partage de position.
Deux types de lien
Un lien de suivi concerne un seul trajet, le jour même. Un lien « Mes prestations » couvre un ou tous les trajets d'un dossier et reste utilisable pendant plusieurs semaines — utilisez celui que vous avez reçu ; aucun des deux n'affiche jamais de prix, de facture ou de paiement.
Quand utiliser la page de suivi
Ouvrez le lien avant l'heure de prise en charge pour vérifier le lieu, l'horaire et le statut. Gardez la page ouverte lorsque le chauffeur approche : elle se met à jour automatiquement lorsque le suivi en direct est disponible.
Pour une modification importante, comme une nouvelle adresse, un changement d'heure, une annulation ou une question de paiement, contactez l'opérateur. Le lien de suivi sert au trajet en cours, pas à modifier le contrat de réservation.
Si vous avez reçu plusieurs liens, utilisez celui qui correspond à la bonne date ou à la dernière confirmation reçue. Un ancien lien peut être expiré, remplacé ou limité à une mission déjà terminée.